شرایط و قوانین

پی بام بر اساس قواعد حرفه‌ای تجارت الکترونیک از تمامی کاربران و خریداران ارجمند استدعا دارد موارد ذکر شده در این بخش را به دقت مطالعه نمایند. خرید، سفارش و استفاده از خدمات این سایت به منزله مطالعه و تایید این شرایط و قوانین از طرف کاربر تلقی می‌شود.

 

شرایط عمومی

اعلام می‌کنیم تمامی اصول، رویه و مراحل سرویس دهی سایت پی بام مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین و آیین‌نامه‌های تجارت الکترونیکی و قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بوده و همچنین از کاربران و خریداران محترم انتظار می‌رود که به این قوانین پایبند باشند. شایان ذکر است، کاربران با استفاده دائمی از این سایت از تغییرات حاصله نیز مطلع هستند.

 

تعریف خریدار یا کاربر

خریدار یا کاربر سایت اصطلاحاً به شخصی (اعم از حقیقی و حقوقی) گفته می‌شود که با طی نمودن مراحل ثبت‌نام و تایید نهایی، از خدمات سایت پی بام مثل ثبت سفارش کالا برخوردار می‌شود.

همچنین بر اساس قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

 

تعریف فروشنده و شرایط فروش کالاها

محصولات ارائه شده در ‌سایت، یا توسط پی بام از شرکت‌های معتبر و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان (تأمین‌کنندگان) کالا با پی بام همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی به فروش می‌رسانند. فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت پی بام عرضه کرده و به فروش می‌رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط پی بام بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان دریافت می‌شود.

- امور مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

- در صورت نیاز خریدار برای تمام سفارشات همراه با کالا فاکتور نیابتی ارسال می‌شود.

نحوه و شرایط ارسال

فروشگاه اینترنتی تخصصی پی بام با بهره گیری از امکانات برتر لجستیکی و حمل کالا با استفاده از ساختارهای مرسوم ارسال کالا همچون پست و شرکت های باربری معتبر، نسبت به ارسال و تحویل به موقع و ایمن سفارشات خریداران تلاش می کند. شرایط عمومی برای ارسال کالا به شرح زیر است:

- هزینه ارسال کالا در مشهد (برای خریدهای کمتر از 10 کیلوگرم مبلغ ثابت 50000 تومان و بالای 10 کیلوگرم ارسال بصورت پس کرایه) و برای سایر نقاط کشور بر اساس مغادیری چون وزن و مسافت محاسبه و قبل از تایید نهایی سفارش به اطلاع خریدار می رسد.

- سفارشات در سطح شهر مشهد در روزهای عادی معمولاً کمتر از ۳ ساعت ارسال خواهند شد. همچنین سفارش هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند در ساعات اولیه روز عادی بعد ارسال می شوند. لازم به ذکر است سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۷ ثبت شده باشند، در ابتدای روز کاری آینده تا قبل از ساعت ۱۲ ارسال خواهند شد.

- پست پیشتاز: 3 الی 7 روز کاری و با هزینه متغیر بین 69000 تا 280000 تومان است تا 8 کیلوگرم

- تیپاکس: تحویل 2 الی 4 روز کاری در محل و تعرفه هزینه این نوع ارسال بر اساس ابعاد و وزن اجسام، محل و مسیر+ بیمه محاسبه می شود، همچنین برای سهولت در محاسبه و تخمین هزینه ارسال برای بسته های کمتر از 15 کیلوگرم و یا ابعاد کمتر از 120 سانتی متر نرخ متغیر بین 99000 تا 690000 تومان دریافت می شود. این هزینه شامل هزینه ارسال به شهر مقصد بعلاوه هزینه پردازش، بسته بندی و تحویل به دفاتر تیپاکس است.

- باربری برون شهری: اگر کالایی که شما خریداری نمودید کلی، حجیم و سنگین باشد، سفارش شما به صورت پس کرایه و با باربری برای شما ارسال می شود. لازم به ذکر است هزینه ثابت 300.000 تومان برای تحویل سفارش از انبار پی بام تا باربری مربوطه از خریدار محترم دریافت می شود. هزینه ی حمل این کالاها از شهر مبدا تا مقصد به عهده خریداران محترم است. این نوع ارسال به صرفه و بر اساس حجم و تعداد و ابعاد کالا در نظر گرفته می شود. لازم به ذکر است کالاهای حجیم با صلاحدید تیم لجستیک پی بام و هماهنگی با خریداران محترم با تیپاکس و یا باربری برون شهری ارسال خواهد شد.

- خرید مصالح، آهن آلات و کالاهای سنگین شامل ارسال به خارج از مشهد نمی شود. لازم به ذکر است هزینه ارسال این سبک کالاها به نقاط خارج از مشهد برعهده خریدار است.

نکته: تامین، بسته بندی و تحویل کالا به پست و تیپاکس برای ارسال به خریدار در اسرع وقت از وظایف و اهداف اصلی پی بام است. توجه فرمایید، فرستنده ی کالا مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل مرسولات توسط اداره پست و یا تیپاکس ندارد. اما در عین حال پی بام این اطمینان خاطر را به خریداران می دهد که از پیگیری های لازم در مورد تاخیر تحویل مرسولات، دریغ نمی کند.

هزینه های پردازش، بسته بندی و ارسال
نکته
لازم به ذکر است مبلغ پرداختی خریدار محترم بابت هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش شامل تمام هزینه های زیرساخت و ارسال است، این هزینه ها شامل موارد متعددی شامل: هزینه پردازش، چاپ لیبل، بررسی کالا ها و اقلام و بسته توسط کارشناس فنی، هزینه بسته بندی، هزینه پلمپ بسته و در نهایت ارسال به دفاتر پست، تیپاکس یا باربری است. از آنجایی که یکی از انبارهای پی بام خارج از شهر است ممکن است هزینه ها بر مبنای ارسال از انبار خارج از شهر به انبار مرکزی مبنای محاسبه باشد.

توجه فرمایید مبلغی که در رسید پست یا پیگیری تیپاکس یا بیجک باربری قابل مشاهده و استعلام است تنها هزینه ارسال کالا از شهر مقصد به مبدا است و شامل سایر هزینه ها و هزینه های پی بام نیست. انتظار می رود خریداران محترم قوانین را مطالعه نموده و لطفا در مورد هزینه های ارسال و مغایرت با مبالغ پرداختی با پشتیبانی تماس نگیرند.

مورد قابل ذکر دیگر، بحث قراردادهای پی بام با شرکت های خدمات حمل و نقل، پست و تیپاکس است؛ در این موارد ممکن است هزینه پرداختی به پست و یا تیپاکس قبلا طی قراردادی تخفیف داشته یا پرداخت شده باشد و بازهم مبلغ رسید پستی یا پیامک تیپاکس نباید مبنای هزینه های ارسال قرار بگیرد.

شرایط استرداد کالا

یکی از اصول ما در پی بام گارانتی بازگشت کالا است؛

توجه داشته باشید که استرداد و بازگشت کالا فقط در صورتی امکان پذیر خواهد بود که بسته بندی و ظاهر کالا توسط خریدار محترم مخدوش نشده باشد. لازم به ذکر است که مسئولیت آسیب به کالا حین بسته بندی و ارسال بر عهده‌ی پی بام است. خریداران محترم میبایست درخواست عودت کالاهای دریافتی را حداکثر 6 روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی پی بام اعلام نمایند؛ ترجیحا از طریق پیام در پیام رسان واتساپ با شماره  09011408590 

همچنین وجه دریافت شده از طریق درگاه‌های آنلاین، حداکثر تا 3 روز کاری پس از تحویل کالای مسترد شده در انبار پی بام، به خریدار عودت خواهد شد.

- لازم به ذکر است که خریدهای کارتنی، حجیم (بیشتر از 10 کیلوگرم و یا با طول، عرض یا ارتفاع بیشتر از 1 متر) و عمده (بیشتر از 10 عدد) شامل شرایط استرداد کالا نمی شود.
- نیاز به تاکید است که کالاهایی قابل مرجوع و استرداد هستند که از حالت پلمپ و بسته بندی اولیه خارج نشده باشند. اگر از دستگاهی استفاده شده باشد به هیچ وجه قابل استرداد نیست، مگر مشکلات فنی دستگاه، که میبایست از طریق پشتیبانی فنی پی بام بررسی و برای شرکت گارانتی ارسال و بررسی مجدد و رفع نقص شود. تایید یا عدم تایید مشکلات فنی کالا منوط به بررسی کارشناسان فنی پی بام است.
- اگر در کارت گارانتی دستگاه تاریخ درج شده باشد و یا گارانتی دستگاه از طریق سیستم های هوشمند شرکت های صاحب برند فعال شده باشد (پیامک، درج در سایت و...)، کالا غیر قابل مرجوع است.
- کلیه قطعات داخلی و لوازم یدکی دستگاه ها از قبیل: برد، آرمیچر، باتری، بالشتک، بلبرینگ و غیره و همچنین کالاهای دارای تاریخ انقضاء برای مثال چسب و رنگ قابل مرجوع نیستند. 
- مطلع باشید، خریداران محترم میبایست بسته بندی و کالای تحویل شده را در هنگام تحویل از لحاظ آسیب فیزیکی بسته و یا کالا بررسی نمایند و پس از بررسی و تایید سلامت فیزیکی تحویل گرفته و پیک یا مامور ارسال را ترخیص نمایند. در صورت تحویل کالا بدون بررسی عواقب ناشی از آسیب فیزیکی بعد از تحویل و تایید بر عهده خریدار محترم است.

در صورتی که کالا از لحاظ فنی ایراد و یا مشکلی داشته باشد خریداران محترم میبایست حداکثر تا 6 روز پس از تحویل به پشتیبانی پی بام اطلاع داده و نسبت به استرداد کالا اقدام نمایند. کارشناسان فنی پی بام پس از بررسی کالای مسترد شده، نسبت به تعویض کالا و یا لغو سفارش و عودت وجه اقدامات لازم را انجام خواهند داد.

در مواردی چون انصراف از خرید و یا لغو شدن سفارش از طرف خریدار و یا توسط پی بام، وجه خریدار محترم حداکثر تا 72 ساعت (3 روز کاری) پس از اعلام انصراف و یا کنسل شدن سفارش به حساب خریدار عودت خواهد شد. 

لازم به ذکر است در صورت انصراف از خرید و درخواست استرداد کالا هزینه های حمل و نقل (رفت و برگشت)، بسته بندی و پردازش بر عهده خریدار محترم است. همچنین اگر سفارش در وضعیت آماده ارسال باشد و خریدار محترم درخواست لغو آن را داشته باشد؛ مبلغ 50.000 تومان به صورت ثابت بابت هزینه های بسته بندی و پردازش از کل مبلغ پرداخت شده کسر می گردد و الباقی به حساب خریدار واریز می شود.

 

ارتباطات

هنگام استفاده از خدمات این سایت و یا برقراری ارتباط با ما می‌پذیرید که به صورت الکترونیکی از طریق پست الکترونیکی، پیامک و یا سایر امکانات به درخواست شما پاسخ دهیم.

اطلاعاتی که در هنگام ثبت‌نام در سایت پی بام ثبت کرده‌اید اعم از پست الکترونیکی، شماره تلفن همراه و آدرس، مسیر پاسخگویی و ارتباط ما با شماست.

 

قیمت گذاری

قیمت گذاری در پی بام بر اساس قیمت مصرف‌کننده مندرج بر روی کالا و تخفیفات داده شده توسط انبار و یا تأمین کنندگان مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است و سایت پی بام همواره نسبت به بروز‌رسانی قیمت‌ها اقدام می‌نماید. لازم به ذکر است در مواردی که کالا به صورت خاص و در بازه زمانی کوتاه دچار تغییر قیمت شده باشد، محتمل است قیمت مصرف‌کننده بدلیل موجودی قبلی در انبار کمتر از قیمت مندرج در سایت باشد. بدیهی است که در چنین موارد خاصی، با توجه به عدم اطلاع سایت پی بام از اختلاف قیمت، کالا بر اساس نرخ روز به‌فروش خواهد رسید. خریداران محترم باید آگاه باشند که همواره قیمت‌های مندرج در سایت پی بام ملاک محاسبه و صدور فاکتور است. همچنین در مواقع همچون هیجانات بازار و نوسانات شدید قیمتی و عدم ثبات بازار ممکن است قیمت کالاها با تغییر ناگهانی مواجه شود که بروزرسانی درج قیمت در سایت به تعویق افتاده باشد، در این موارد خاص پی بام حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌داند.

 

شرایط پرداخت

به مشتریان محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت “پرداخت اینترنتی” از طریق درگاه‌های معتبر موجود در سایت انجام دهند.
تمام سفارشات کمتر از 3 میلیون تومان و غیر حجیم در سطح شهر مشهد می‌تواند در محل تحویل پرداخت شوند، اما سفارشات خارج از شهر مشهد که از طریق پست و یا باربری ارسال می‌شوند، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
در صورتی که هزینه سفارش از طریق درگاه اینترنتی پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر مانند کارت‌ملی همراه داشته باشد.

نکته: تمام سفارشات حجیم (بیشتر از 10 کیلوگرم و یا با طول، عرض یا ارتفاع بیشتر از 1 متر)، سفارشات کلی (بیشتر از 10 عدد) و کارتنی، برای مشهد و یا هر نقطه ی دیگر کشور، میباست قبل از ارسال به صورت کامل تسویه شوند.

در مواردی برای جلب اعتماد بیشتر مشتریان و شرایطی از قبیل قطعی درگاه‌ های اینترنتی و یا عدم تسلط خریدار محترم به استفاده از درگاه های پرداخت اینترنتی پرداخت ها به صورت کارت به کارت انجام خواهد شد. در این روش که هنگام ثبت نهایی سفارش قابل انتخاب است پس از ثبت نهایی، پیامکی شامل مبلغ و شماره کارت ارسال خواهد شد، همچنین در صورت عدم ارسال پیامک خریداران می توانند از راه تماس با پشتیبانی شماره کارت را دریافت نموده و پرداخت را انجام دهند. پس از انجام پرداخت کارت به کارت خریدار محترم میبایست شماره پیگیری تراکنش بانکی را در سایت ثبت نماید و یا به صورت شفاهی به بخش پیشتیبانی پی بام اطلاع دهد.

نکته: سفارش خریداران محترم فقط زمانی معتبر است که از طریق درگاه های پرداخت تایید شده باشد و یا از طریق پرداخت کارت به کارت به تایید بخش مالی پی بام رسیده باشد. در غیر اینصورت سفارش در حالت معلق و غیر قطعی قرار دارد و ممکن است شامل مواردی چون حذف تخفیف، افزایش قیمت و یا عدم موجودی شود.

نکته: اعتبار سفارشاتی که برای پرداخت از طریق کارت به کارت ثبت می شوند تا  یک ساعت پس از ثبت است. همچنین اگر در فاصله ثبت سفارش تا واریز کارت به کارت قیمت کالا تغییر کند، معیار قیمت جدید کالاهاست و در صورت عدم تمایل خریدار به واریز مابه التفاوت، سفارش لغو شده و وجه واریزی حداکثر تا 72 ساعت به حساب خریدار محترم عودت خواهد شد.

نکته: اعتبار سفارشاتی که برای پرداخت در محل (مشهد) ثبت می شوند تا ساعت 23:59 همان روز است. همچنین اعتبار سفارشاتی که برای پرداخت در محل (مشهد) در روزهای تعطیل ثبت می شوند تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش است.

لازم به ذکر است پرداخت سفارشات برای شهر مشهد در صورتی امکان پرداخت در محل دارند که یک؛ مبلغ خرید بیش از 3 میلیون تومان نباشد. دو؛ حجیم نباشد.

مبنای محاسبه مسافت برای انجام روش پرداخت در محل سطح شهر مشهد است، لذا حومه، توابع و اطراف مشهد (برای مثال: طرقبه، شاندیز، خیابان توس و شاهنامه و ...) شامل محدوده شهر مشهد نیستند. سفارشاتی که بر این اساس به آدرس خارج از شهر مشهد به صورت پرداخت در محل ثبت شوند به طور خودکار لغو خواهند شد.

نکته: سفارش کالاها در فروش ویژه (کالاهایی که در دسته بندی فروش ویژه قرار دارند)، میبایست فقط از طریق درگاه های پرداخت و یا به صورت کارت به کارت پیش از ارسال، پرداخت و تسویه کامل شوند. لذا ثبت سفارش در فروش ویژه در مشهد، تهران و سایر شهرها به صورت پرداخت در محل امکان پذیر نبوده و سفارشاتی که پرداخت نداشته باشند به صورت خودکار لغو می شوند.

همچنین مبنای روش ارسال در فروش ویژه فیلد روش ارسال در صفحه کالاست. برای مثال ممکن است در فروش ویژه و فوق العاده کالا فقط از طریق تیپاکس (به صورت پس کرایه یا با نرخ ثابت تعیین شده) ارسال شود. در این موارد امکان انتخاب ارسال با پست به صورت اتومات حذف می گردد. ارسال از طریق تیپاکس انجام می شود و هزینه حمل به صورت پس کرایه یا با نرخ ثابت تعیین شده توسط خریدار محترم میبایست پرداخت گردد.

نمایندگی

دفتر مرکزی فروشگاه پی بام در مشهد مستقر است. اما برای تسهیل در ارسال و پاسخگویی سفارشات شعبه ای در تهران وجود دارد که فقط امور پشتیبانی و پیگیری سفارش ها در آن انجام خواهد شد. در مواردی که کالا از تهران تامین شود، از انبار تهران و در غیر اینصورت سفارش‌ ها برای سایر شهر‌ها از مشهد ارسال می‌شود.

همچنین پی بام هیچ‌گونه نمایندگی و یا شعبه‌ای در دیگر شهرها ندارد.

محتوا 

هر چه در سایت پی بام در دسترس کاربران قرار می‌گیرد اعم از کلیه خدمات، صفحات، تصاویر، موارد قابل ذخیره‌سازی، داده ها و محتوای موجود جزئی از اموال پی بام محسوب می‌گردد و حق استفاده و انتشار رسمی آن برای پی بام محفوظ است.
کلیه حقوق سایت پی بام شامل قوانین حق تکثیر و غیره به این سایت تعلق دارد.

 

حریم خصوصی

پی بام خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق راه‌ های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

لازم به ذکر است به صورت پیش فرض هنگامی که خریداران محترم اطلاعات خود را در سایت پی بام برای ثبت سفارش و یا تکمیل سبد خرید (حتی بدون قطعی شدن سفارش) درج می نمایند، اطلاعات آنها در سیستم باشگاه مشتریان پی بام ثبت شده و ممکن است؛ از طرف این سیستم برای مشتریان پیامک تبلیغاتی و یا پیشنهادات ویژه و اعلانات در اپلیکیشن، مرورگر و یا سایر بسترهای مجازی ارسال گردد. در صورت عدم تمایل دریافت پیامک و اعلانات، مشتریان محترم می توانند درخواست حذف اطلاعات و مسدود سازی شماره تماس خود را به پشتیبانی اطلاع دهند.

توجه

به دلیل عدم امکان ثبت و پرداخت حضوری، از ارائه خدمات فروش به صورت حضوری معذور هستیم. لازم به ذکر است تحویل حضوری کالا پس از ثبت سفارش در سایت با هماهنگی قبلی با بخش فروش از طریق مراجعه به دفتر فروش پی بام امکان پذیر است