پرسش های متداول
ورود و ثبت نام
- می توانم بعد از ثبت سفارش تغییری در آن ایجاد کنم.
خیر. بعد از ثبت شدن سفارش امکان تغییر در جزییات آن وجود ندارد. برای مواردی که نیاز به تغییر دارند، می توانید در تماس با پشتیبانی پی بام سفارش خود را تغییر دهید و یا با حذف سفارش قبلی برای ثبت سفارش جدید اقدام نمایید.
- برای خرید از پی بام، حتما باید در سایت عضو باشم.
خیر. برای ثبت سفارش نیاز به ثبت نام نیست. بعد از انتخاب کالا و اضافه نمودن آن به سبد خرید، می توانید بدون نیاز به ثبت نام و با ثبت اطلاعات کلی چون نام تحویل گیرنده، شماره تماس و آدرس، سفارش خود را قطعی نمایید.
- می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم.
بله، درخواست سفارش به صورت تلفنی امکان پذیر است. لازم به ذکر است سفارش نهایی باید از طریق سایت ثبت شود که در موارد خاص و یا عدم دسترسی خریدار محترم سفارش به صورت دستی توسط بخش پشتیبانی پی بام انجام می شود.
- چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم.
در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. می توانید با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید.
- می توانم بعد از نهایی شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات سفارشم را بدهم.
بله. در شرایط خاص، در تماس با پشتیبانی پی بام و بررسی کارشناسان پشتیبانی امکان تغییر وجود دارد.
استرداد کالا
- چطور درخواست خود را جهت استرداد کالا به پی بام اطلاع دهم.
در حال حاضر برای ثبت درخواست مرجوعی کالا می بایست با بخش پشتیبانی پی بام تماس گرفته و درخواست خود را به صورت شفاهی اعلام نمایید.
- در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم.
خریداران محترم پس از خرید، ممکن است با مسائلی روبرو شوند که شامل خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. اگر از کالا استفاده نشده باشد و بسته بندی آن مخدوش نشده باشد در این صورت از زمان تحویل کالا به خریدار محترم، تا 6 روز فرصت مرجوع و یا استرداد کالا امکان پذیر است.
- چه کالاهایی شامل استرداد می شود.
کلیه کالاهایی که در پی بام عرضه می شود، شامل شرایط استرداد کالا هستند. به غیر از کالاهایی که در خرید های کلی، کارتنی و حجیم بوده و کالاهای فاقد بسته بندی شامل قطعات داخلی و جانبی لوازم الکترونیکی برای مثال : برد ست کنترل، آرمیچر دریل و مینی فرز و... می شود.
- روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است.
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، هماهنگی های لازم با شما جهت استرداد کالا و عودت وجه انجام می پذیرد. توجه داشته باشید، در صورتی استرداد کالا امکان پذیر است که حتما لیبل پلمپ پی بام باز نشده باشد و از حالت بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
کالا را چطور ارسال کنیم
پرداخت و ارسال
- از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم.
به سه صورت؛ پرداخت در محل (کارتخوان سیار و یا نقدی)، پرداخت آنلاین در درگاه های پرداخت معتبر موجود در سایت پی بام و برای اطمینان بیشتر خریداران از راه پرداخت به صورت کارت به کارت، می توانید سفارش خود را ثبت نهایی نمایید.
- می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم.
بله. امکان پرداخت در محل فعلا فقط برای شهر مشهد امکان پذیر است. در برخی موارد و بعضی از کالاهای خاص و یا تخصصی امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد. لذا قبل از قطعی نمودن سفارش در این مورد با بخش پشتیبانی تماس گرفته و اطمینان حاصل نمایید.
- می توانم سفارشم را بصورت اقساطی پرداخت کنم.
بله برای پرداخت به صورت اقساطی باید از طریق این صفحه در سایت پی بام اقدام فرمایید. لازم به ذکر است شما می توانید به دو شیوه خرید چکی و یا خرید اقساطی با اعتبار درخواستی، اقدام به خرید نمایید.
- روش پرداخت کالاهای سنگین و کلی چگونه است.
لازم است چنین سفارش هایی، پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
- منظور از سفارش دو مرسوله چیست.
درشرایطی که امکان ارسال سفارش در یک مرسوله وجود نداشته باشد، ناگزیر سفارشات به صورت دو یا چند مرسوله ای ارسال می شوند.
- ارسال سفارشات حجیم و کلی به روش باربری چگونه است.
لوازم سنگین و کالاهای حجیم یا کلی، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
- چطور می توانم سفارشم را تحویل بگیرم و چند نوع روش موجود است.
انواع روش های ارسال: پست پیشتاز، تیپاکس، حمل و نقل و باربری برون شهری، پیک درون شهری
در حال حاضر هزینه ارسال با پست پیشتاز برای تمام نقاط کشور در سفارش هایی با وزن کمتر از 5 کیلوگرم مبلغ معین 60000 تومان است. لازم به ذکر است هزینه ذکر شده برای ارسال از طریق پست ثابت بوده و پرداخت اضافه هزینه برای سفارشات از سقف معین فوق به عهده پی بام است.
در موارد ارسال با باربری هزینه ثابت 100.000 تومان (درون شهری) و تیپاکس با وزن کمتر از 5 کیلوگرم مبلغ متغیر بین 50000 تا 100000 تومان می باشد، لازم به ذکر است در روش ارسال با باربری و تیپاکس (بالای 10 کیلوگرم) هزینه ارسال از شهر مشهد تا شهر مقصد به صورت پس کرایه به عهده خریدار محترم است که پس از استعلام، طبق توافق و هماهنگی با پشتیبانی، مبلغ حدودی هزینه حمل تا محل دریافت به اطلاع خریداران محترم خواهد رسید.
درون شهری: تحویل 3 ساعته ( در وقت اداری) با وزن کمتر از 5 کیلوگرم مبلغ معین 50000 تومان است.
- بعد از اینکه سفارش ثبت نهایی شد، چه زمانی به دستم می رسد.
در صورتی که در شهر مشهد هستید، طی ثبت سفارش، پی بام به شما امکان انتخاب بازه های زمانی می دهد و طبق بازه زمانی انتخابی کالا ارسال می شود. برای سایر شهرها غیر از مشهد سفارش شما از طریق پست و باربری حداکثر طی 5 روز کاری تحویل شما می شود.
- همه کالاها را در یک سبد ثبت کردم چرا باید دو هزینه ارسال پرداخت کنم.
در پی بام چند روش ارسال وجود دارد، که بسته به نوع کالا این روش ها تغییر می کند.
در صورتی که سفارش خریدار شامل چند نوع کالای سبک (مثل: پیچ گوشتی و انبردست) و سنگین (مثل: ژنراتورو پمپ باد) یا نیمه سنگین (مثل: آجر، سنگ و سیمان) شود هر کالا می بایست با شیوه های متفاوت ارسال شود.
- آیا تعداد خرید از یک کالا در پی بام محدودیتی دارد.
بله، پی بام یک فروشگاه خرده فروشی آنلاین است. شما تنها می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش در سایت موجود است، خرید انجام دهید. برای خریدهای کلی و بیشتر از ۱۰ عدد، می بایست در تماس با بخش فروش پی بام اقدام به ثبت سفارش نمایید. همچنین خریدهای کلی، پس از ثبت نهایی، بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.
- چگونه می توانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم.
پس از ثبت سفارش، می توانید گزینه پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از ورود به درگاه پرداخت، اطلاعات خود را جهت پرداخت وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :
- شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
- رمز دوم کارت
برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، میتوانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
- CVV2 ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )
- تاریخ انقضاء
- می توانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم.
بله .هنگام ثبت اطلاعات و آدرس می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد نمایید، شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
پیگیری ارسال سفارش
- چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم.
پس از ورود به صفحه اصلی سایت در قسمت پیگیری سفارشات با ثبت شماره سفارش می توانید از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. همچنین برای موارد خاص می توانید در تماس با پشتیبانی پی بام از آخرین وضعیت سفارش خود اطلاع کسب کنید.
- چطور می توانم با شما تماس بگیرم.
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با پی بام بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید. در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با شماره های پشتیبانی تماس بگیرید.
- چرا سفارشم دو مرسوله شده است.
تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالا، حجم و وزن و شرایط سفارش ممکن است دو مرسوله شود.
تخفیف و فروش ویژه
- چطور می توانم کد تخفیف دریافت کنم.
پی بام در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار خریداران قرار می دهد.
- محصولات چه زمانی در طرح های تخفیفی، فروش ویژه و یا شگفت انگیز قرار میگیرند.
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح های تخفیفی و شگفت انگیز از پیش نامعلوم است. اما شما می توانید با عضویت در خبرنامه یا سامانه پیامکی پی بام، و یا دنبال کردن صفحات مجازی پی بام از تخفیف و فروش ویژه باخبر شوید.
- استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد.
شرایط استفاده از تخفیف همراه با کد تخفیف اعلام و یا ارسال خواهد شد که می تواند شامل شرایط زیر باشد:
- حداقل مبلغ خرید
- شرط استفاده برای کالای خاص
- فقط در خرید کالا
- در صورتی که در یک شهر خاص هستید
- فقط برای استفاده در سایت
- چطور از کارت هدیه ی خود استفاده کنم
پس از ورود به حساب کاربری خود و انتخاب کالاهای مدنظر و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
- استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد.
در هر سفارش فقط یکبار می توانید از کد تخفیف استفاده کنید. سایر شرایط هنگام ثبت کد تخفیف در سایت درج خواهد شد.
همچنین در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
- اگر کالای خود را به هر دلیلی مرجوع کنم چه اتفاقی برای مبلغ کارت هدیه می افتد.
در اینصورت به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه استفاده نمودید. مجدد کارت هدیه شما شارژ می شود.
شرایط خاص
- در صورتی که امکان تامین کالای خریداری شده از تامین کنندگان مقدور نباشد چه اتفاقی برای آن سفارش خواهد افتاد.
در صورتی که فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد، آن سفارش لغو می شود.
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت می گیرد.
در صورتی که کالایی در بازه زمانی انتخابی شما برای ارسال، آماده نشود، از طریق تماس پشتیبانی یا ارسال پیامک، این تاخیر اطلاع رسانی می شود.
- امکان دارد از طرف پی بام سفارش لغو شود و یا کالا ارسال نشود.
در مواقع و شرایط بخصوص و یا در نوسانات و هیجانات بازار به دلیل تغییر ناگهانی قیمت ها و یا ایجاد برخی مشکلات در تامین کالاها ممکن است قیمت مندرج در سایت با قیمت اصلی کالا اختلاف فاحش داشته و شرایط، فرصت بروزرسانی قیمت ها را به فروشگاه ندهد، در این موارد پی بام حق لغو و یا تغییر در قیمت سفارشات را برای خود محفوظ می داند.